La risorsa avrà il compito di:

• Prendere in carico e gestire le richieste in arrivo dagli utenti (via telefono, e-mail, support portal, chat)
• Completamento delle informazioni, categorizzazione, priorità, classificazione e inserimento nei sistemi di Trouble Ticketing (Remedy)
• Indirizzamento/escalation verso il secondo livello di supporto appropriato
• Supporto e informazioni agli utenti utilizzando strumenti resi disponibili dal committente
• Assistenza agli utenti

Requisiti essenziali sono:

• Diploma in indirizzo informatico
• Competenze Tecniche/informatiche base
• Esperienza lavorativa nel settore informatico nel ruolo professionale
• Esperienza pregressa con sistemi di Trouble Ticketing.

Saranno considerati dei plus: 

• capacità comunicative e relazionali
• capacità organizzative
• capacità di lavorare in gruppo

Tipologia contratto e retribuzione da definire in base all’esperienza del candidato.